Je ne sais pas quelle prestation choisir, comment faire ?
Nous avons tenté de vous proposer un choix varié de prestation. Si ces recommandations ne correspondent pas à votre besoin, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail et nous vous guiderons, pas à pas, dans votre sélection !
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J’ai une demande particulière/ Je ne trouve pas la prestation qui me convient.
Grâce à nos partenaires nous pouvons répondre à de nombreux projets différents. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par email.
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Mon événement a lieu sur plusieurs jours, comment faire ?
Si votre événement a lieu sur plusieurs jours, vous pourrez nous l'indiquer dans les commentaires de votre message ou directement avec nous, par téléphone !
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Mon événement a lieu dans un délai très court, comment faire ?
Nous sommes entourés par plus de 150 opérateurs en France et nous tâchons au mieux de vous garantir de la disponibilité. Pour une demande urgente, n’hésitez pas à nous appeler directement !
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Mon événement est repoussé, comment faire ?
Si votre événement est repoussé, pas d’inquiétude, contactez nous au plus vite, afin que l'on puisse bloquer une nouvelle date pour votre projet !
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Quel est le délai de montage ?
Le délai moyen pour la remise d'une première version de votre vidéo est de 10 jours ouvrés. Cependant une option de montage express permet de réduire ce délai à 24h ouvrées !
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Comment je récupère ma vidéo ?
Une fois le projet validé, Yes We Clap vous enverra un lien pour télécharger la vidéo finale en HD au format mp4.
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Comment puis-je voir les images ?
Les rushs, c’est à dire les images, sont disponibles à la demande sur le serveur de Yes We Clap. Ils sont stockés pendant 3 semaines et seront supprimés à la fin de cette période, à moins que vous nous demandiez de sauvegarder vos fichiers plus longtemps !
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Quels sont les moyens de paiement ?
Les moyens de paiement accessibles sur Yes We Clap sont le paiement en ligne (grâce à la plateforme Stripe) et le virement bancaire.
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Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler une commande à tout moment !
Il vous suffit pour cela de nous contacter par téléphone ou par mail le plus rapidement possible.
Il n’y a pas de frais d’annulation si cette dernière est effectuée à plus de 48H de la date de votre événement. En cas d’annulation dans un délai inférieur à 48H, vous serez remboursés à hauteur de cinquante pour cent afin d’indemniser nos opérateurs.
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Je ne trouve pas ma réponse dans la FAQ
Si vous ne trouvez pas de réponse à vos interrogations, n’hésitez pas prendre contact avec nous par mail ou téléphone, nous nous ferons un plaisir de vous répondre !