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FAQ


Je ne sais pas quelle prestation choisir, comment faire ?


Yes we clap vous propose des recommandations adaptées à plusieurs prestations. Si ces recommandations ne correspondent pas à votre besoin, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail et nous vous guiderons, pas à pas, dans votre sélection !

J’ai une demande particulière/ Je ne trouve pas la prestation qui me convient.

Grâce à nos partenaires nous pouvons répondre à de nombreux projets différents. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par email.

Mon événement a lieu sur plusieurs jours, comment faire ?

Si votre événement a lieu sur plusieurs jours, vous pourrez nous l'indiquer dans les commentaires de votre message ou directement avec nous, par téléphone !

 

Mon événement a lieu dans un délai très court, comment faire ?

 

Nous sommes entourés par plus de 150 opérateurs dans 4 villes en France et nous tâchons au mieux de vous garantir de la disponibilité. Pour une demande urgente, n’hésitez pas à nous appeler directement !

 

Mon événement est repoussé, comment faire ?

 

Si votre événement est repoussé, pas d’inquiétude, contactez nous afin qu’on puisse vous proposer les solutions les plus adaptées.

 

Quel opérateur va venir sur mon tournage ?

 

Yes We Clap vous enverra l’opérateur répondant au mieux à votre projet. Vous avez donc la garantie d’être épaulé par un professionnel du son et de l’image dans votre projet.

Quel est le délai de montage ?

 

Le délai moyen de montage est de 14 jours ouvrés. Cependant une option de montage express permet de réduire ce délai à 72h ouvrées.


Comment je récupère ma vidéo ?

 

A l’issue de la prestation et une fois le projet validé, Yes We Clap vous enverra un lien vers son serveur afin que vous puissiez récupérer la vidéo finale.

 

Comment puis-je voir les images ?

 

Les rushs, c’est à dire les images, sont disponibles à la demande sur le serveur de Yes We Clap. Ils sont stockés pendant 3 semaines et seront supprimés à la fin de cette période, à moins que vous nous demandiez de sauvegarder vos fichiers plus longtemps !

 

Quels sont les moyens de paiement ?

 

Les moyens de paiement accessibles sur Yes We Clap sont le paiement en ligne (grâce à la plateforme Stripe) et le virement bancaire.


Comment annuler une commande ?

 

Vous pouvez annuler une commande à tout moment !

Il vous suffit pour cela de nous contacter par téléphone ou par mail le plus rapidement possible.

Il n’y a pas de frais d’annulation si cette dernière est effectuée à plus de 48H de la date de votre événement. En cas d’annulation dans un délai inférieur à 48H, vous serez remboursés à hauteur de cinquante pour cent afin d’indemniser nos opérateurs.

 

Je ne trouve pas ma réponse dans la FAQ

 

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos interrogations, n’hésitez pas prendre contact avec nous par mail ou téléphone, nous nous ferons un plaisir de vous répondre !