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FAQ

Vous avez une question ?
N'hésitez pas à consulter notre FAQ ci-dessous !
Et si vous ne trouvez pas de réponse adaptée, n'hésitez pas à nous contacter directement !


Je ne sais pas quelle prestation choisir, comment faire ?


Nous avons tenté de vous proposer un choix varié de prestation. Si ces recommandations ne correspondent pas à votre besoin, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail et nous vous guiderons, pas à pas, dans votre sélection !

J’ai une demande particulière/ Je ne trouve pas la prestation qui me convient.

Grâce à nos partenaires nous pouvons répondre à de nombreux projets différents. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par email.

Mon événement a lieu sur plusieurs jours, comment faire ?

Si votre événement a lieu sur plusieurs jours, vous pourrez nous l'indiquer dans les commentaires de votre message ou directement avec nous, par téléphone !

 

Mon événement a lieu dans un délai très court, comment faire ?

 

Nous sommes entourés par plus de 150 opérateurs en France et nous tâchons au mieux de vous garantir de la disponibilité. Pour une demande urgente, n’hésitez pas à nous appeler directement !

 

Mon événement est repoussé, comment faire ?

 

Si votre événement est repoussé, pas d’inquiétude, contactez nous  au plus vite, afin que l'on puisse bloquer une nouvelle date pour votre projet !

Quel est le délai de montage ?

 

Le délai moyen pour la remise d'une première version de votre vidéo est de  10 jours ouvrés. Cependant une option de montage express permet de réduire ce délai à 24h ouvrées !


Comment je récupère ma vidéo ?

 

Une fois le projet validé, Yes We Clap vous enverra un lien pour télécharger la vidéo finale en HD au format mp4.

 

Comment puis-je voir les images ?

 

Les rushs, c’est à dire les images, sont disponibles à la demande sur le serveur de Yes We Clap. Ils sont stockés pendant 3 semaines et seront supprimés à la fin de cette période, à moins que vous nous demandiez de sauvegarder vos fichiers plus longtemps !

 

Quels sont les moyens de paiement ?

 

Les moyens de paiement accessibles sur Yes We Clap sont le paiement en ligne (grâce à la plateforme Stripe) et le virement bancaire.


Comment annuler une commande ?

 

Vous pouvez annuler une commande à tout moment !

Il vous suffit pour cela de nous contacter par téléphone ou par mail le plus rapidement possible.

Il n’y a pas de frais d’annulation si cette dernière est effectuée à plus de 48H de la date de votre événement. En cas d’annulation dans un délai inférieur à 48H, vous serez remboursés à hauteur de cinquante pour cent afin d’indemniser nos opérateurs.

 

Je ne trouve pas ma réponse dans la FAQ

 

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos interrogations, n’hésitez pas prendre contact avec nous par mail ou téléphone, nous nous ferons un plaisir de vous répondre !